全国模范人民调解员李向东：十年调解医疗矛盾纠纷余起

工作时的李向东。

1月25日，记者见到李向东时，他正在伏案分析研究案情，为下一场调解工作做准备，这是他每次开展调解工作之前必做的事。

“研究分析案情，了解清楚案件的来龙去脉和医患双方的争议焦点，才能拟定有针对性的调解方案。”李向东说。

今年32岁的李向东是石嘴山市医疗纠纷人民调解委员会的一位“资深”调解员，也是石嘴山市有名的调解“高手”，荣获了“全国模范人民调解员”称号。自年参加调解工作至今，李向东共参与我市医疗矛盾纠纷调解余起，调解成功余起，现场处置医患纠纷余起。

“有责赔偿，无责不赔，依法调解”是李向东的行事准则。“知识结构的不对称和其他原因让沟通困难。”李向东说，调解工作中最难解决的是医患双方对医疗服务认识上的偏差和误解，解决之道就是一遍又一遍地沟通医患双方，做好解释说明，有些案件要调解数十次才能成功。

去年，市民田秀花因为接受手术治疗后，扁桃体发炎导致声带损伤，经过相关机构医学评鉴和伤残鉴定，医院和患者是同等责任，伤残鉴定为9级，患者对医学评鉴结果不认可。“除非故意，医院不存在百分之百的责任，任何手术都有风险，患者不具备这方面的知识，很难理解。”李向东说，该案件从去年6月份申请调解，至年元旦办理结案，耗时半年。李向东尝试用各种患者能理解的方式向她做好鉴定结果解释，“通过电话、当面解释，调解了10多次才做通患者的解释工作。”李向东说。

让群众在每一起调解案件中，都能高度认同，感受到公平正义，这是李向东工作的出发点和工作原则。每一起案件调解完毕，李向东都会定期做好回访，直到确认协调好的相关事项以及各类赔付费用执行到位，一个案件才算圆满完结。

为提高调解业务水平，李向东通过整理研究已调解案件的卷宗和回访，征求医患双方当事人意见建议，总结调解经验与技巧，形成了自己的调解风格。针对有代表性和群体性的纠纷，李向东总结编写了多篇案例分析，总结出了一套行之有效的调解经验，为石嘴山市调解工作提供了一套可借鉴的调解模板，受到同行的赞许和认可。（记者袁宏剑实习记者李永利文/图）

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